Politicas de Devolução
Nossa bolsa trata-se de uma obra autoral única e exclusiva (1/1). Por não existirem duas peças iguais e não trabalharmos com produção em massa, não nos é possível realizar trocas por artigos idênticos ou alternativos.
No entanto, caso a peça não vá ao encontro das suas expectativas, garantimos o seu direito à devolução e respetivo reembolso, em conformidade com a legislação aplicável às compras à distância.
1. Direito de Livre Resolução (Devolução)
O cliente tem o direito de devolver a peça no prazo de 14 dias consecutivos a contar do dia em que recebe a encomenda física, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
2. Condições para Aceitação da Devolução
Para que a devolução seja aceite pelo Garcez Studio, o artigo deve cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:
- Estar em perfeitas condições, sem qualquer sinal de uso, riscos, manchas, vincos ou desgaste.
- Ser devolvido na sua embalagem original, de forma bem acondicionada, acompanhado de todas as etiquetas e eventuais certificados de autenticidade ou brindes.
- Tratando-se de uma peça com pintura manual, qualquer alteração, tentativa de limpeza ou marca de uso inviabilizará a devolução, pois a peça não poderá ser recolocada à venda.
3. Como Proceder
1. Envie um e-mail para garcez.ink@gmail.com no prazo máximo de 14 dias após a receção, indicando o número da encomenda e a intenção de devolução.
2. Aguarde o nosso e-mail de confirmação com as instruções.
3. Envie a peça, devidamente embalada, para a morada do nosso estúdio no Porto.
Recomendamos vivamente o envio em correio registado, uma vez que não nos responsabilizamos por extravios durante o transporte de devolução.
4. Custos de Envio
Devoluções por livre resolução: Os custos de transporte associados à devolução do artigo para o nosso estúdio são da inteira responsabilidade do cliente.
Artigos com defeito: Caso o motivo da devolução seja um defeito de fabrico prévio ao envio, os custos de transporte serão integralmente suportados por nós.
5. Reembolsos
Assim que recebermos a peça e a nossa equipa verificar o seu estado perfeito, o reembolso será processado num prazo máximo de 14 dias. O valor será devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, incluindo o preço pago pelo artigo e os custos de envio originais (modalidade standard).
Politicas de Envio
1. Processamento da Encomenda
Como cada peça de arte é única, que exige um acondicionamento rigoroso e cuidadoso para garantir que a pintura e a estrutura chegam intactas, todas as encomendas aprovadas são processadas e expedidas a partir do nosso estúdio no Porto num prazo de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
As encomendas realizadas aos fins de semana ou feriados nacionais serão processadas no dia útil seguinte.
2. Prazos de Entrega e Custos
Os custos de envio são calculados automaticamente no momento do checkout, com base no destino final da encomenda. Os prazos de trânsito estimados (após a expedição) são:
- Portugal Continental: 4 dias úteis.
- Ilhas (Açores e Madeira): 8 dias úteis.
- União Europeia: 10 dias úteis.
- Resto do Mundo: 20 dias úteis.
Nota: Estes prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras. O Garcez Studio não se responsabiliza por atrasos causados por greves, épocas festivas de elevado volume (ex: Natal, Black Friday) ou constrangimentos logísticos externos.
3. Rastreio da Encomenda (Tracking)
Para a sua total segurança, todos os envios são realizados em modalidade registada. Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de rastreio (tracking number) e o link da transportadora para que possa acompanhar a viagem da sua mala até ao destino.
4. Morada Incorreta e Encomendas Não Reclamadas
É da inteira responsabilidade do cliente garantir que a morada de envio fornecida no momento da compra está correta e completa.
Caso a encomenda seja devolvida ao estúdio devido a morada incorreta, incompleta ou por não ter sido reclamada no ponto de recolha dentro do prazo estipulado pela transportadora, o reenvio da peça terá um novo custo de transporte que deverá ser suportado pelo cliente.
Neste cenário, se o cliente optar por cancelar a compra (em vez do reenvio), o valor dos portes de envio originais não será reembolsado.
5. Taxas Alfandegárias e Impostos Internacionais
Para envios fora da União Europeia, a encomenda poderá estar sujeita a taxas alfandegárias, impostos de importação ou outras taxas cobradas pelo país de destino.
Estes custos são aplicados quando a encomenda chega ao país de destino e são da exclusiva responsabilidade do cliente. O estúdio não tem controlo sobre estas taxas nem consegue prever o seu valor. Em caso de dúvida, aconselhamos o contacto com a alfândega local antes de realizar a compra.